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訂單操作

一、在線查詢訂單

作為注冊會員，您通過登錄商城查詢您的訂單狀況，步驟如下：

1、點擊主頁右上角“我的訂單”

2、輸入您的注冊用戶名和注冊密碼

3、在“訂單管理”界面，點擊“訂單查詢”

4、您可以瀏覽您的訂單記錄以及訂單狀態

5、點擊“詳細信息”可以查看訂單的具體資料

6、查詢物流信息，可以直接在“詳細信息”中根據物流單號查詢

二、我們是否收到您的訂單？

如果您在選購好后點擊提交了您的訂單，那么您將會馬上進入訂單支付頁面，支付后可以查詢到您提交的訂單編號及詳細信息，同時您也將會收到我們發給您的訂單確認郵件，至此您的訂單已經被我們收到并且進入備貨發貨階段。

如果您沒有收到訂單確認郵件，或許由以下原因造成：

1、如果您的注冊郵箱無效，我們將無法為您發送訂單確認郵件；

2、或者您可以嘗試去垃圾郵件查詢您的確認郵件，某些情況下這類郵件會被默認為垃圾郵件；

溫馨提示：我們將無法重新發送訂單確認郵件，但是您可以通過我們的在線客服或電話客服獲取更多的幫助！

客服電話：400-8877-698

三、如何修改和刪除訂單？

1、當您的訂單還未付款時，您可以自己取消訂單，以及通過在線客服或客服電話400-8877-698修改您的訂單；

2、當您的訂單已付款后您將不能隨意取消訂單以及更改訂單。

3、如果您需要修改、取消或者增加因為您主觀因素造成的訂單失誤，請您在提交訂單后盡快與我們的客服聯系。

四、訂單狀態說明

訂單狀態	說明
訂單提交等待審核	您提交的訂單在審核中
處理中	您提交的訂單通過了審核，正在揀貨，備貨中
已發貨	您的訂單已經發貨
完成訂單	訂單完成，您已經確認了訂單信息，并將獲贈確認積分
訂單取消	已經被取消的訂單，個人原因取消，或者客服審核不通過等情況
退貨中	等待您將商品退還至我們地址
退貨審核	已收到退貨的貨品，等待檢驗人員對貨物的審核
退貨成功	審核通過，退款至您的賬戶/支付寶/銀行賬號等
退貨失敗	審核不成功；貨物存在不同程度損傷或者不完整，客服需要跟您進行溝通尋求妥善的解決方法